航空公司臨時更換機型和座位怎么辦？專家支招

2026-05-13 16:04:59來源：中新網

近日，多家航空公司“臨時改機型”引發關注。有網友反映，乘坐的航班在起飛前一天臨時變更機型，要么是大飛機變窄體機，要么是靠窗座變成中間座位。“臨時改機型”算違約嗎？航空公司提出“機型不保證、不退不改”又是否合法？

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：我覺得是一種違約行為，因為《中華人民共和國民法典》明確規定，消費者購票之后，航司應當按照有效客票里面記載的信息，包括座位號、機型提供服務。座位和機型固定下來之后，它已經成為運輸合同的一部分。如果變更的話，實際上本身是一種違約行為。

而針對航空公司運輸條款中提到的“機型不保證、不退不改”的條款，依據《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國消費者權益保護法》，該條款也涉嫌不公平、不合理的格式合同條款。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：經營者在經營過程當中使用格式合同條款的，不能夠通過格式條款減輕自己的責任，或者說去限制消費者權利。航司通過這個條款，可以去更改機型，或者機型變更不在合同約定范圍之內，實際上就是排除了消費者更改機型之后維權的權利。或者說也是免除了自身應當承擔的一種責任。專家：臨時更改機型座位屬降低服務標準

消費者在日常生活中如果遇到航空公司臨時更改機型，或者已經選好的座位被臨時調換該怎么辦？

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：從大機型變成小機型，從靠窗的座位變成中間的座位，其實消費體驗、舒適度都是有所改變，或者說存在明顯差異。消費者可以認為是一種降低服務標準的行為。那么依據《中華人民共和國民法典》來說，消費者是可以要求退票，或者說減少票款。