“各位游客朋友，歡迎來到老牛灣。大家在游玩中遇到任何問題，隨時可以找身邊的志愿者，我們會熱情相助，用心服務(wù)。”今年“五一”假期，在山西省忻州市偏關(guān)縣老牛灣景區(qū)門口，老牛灣村黨支部書記呂治國的這句承諾，標(biāo)志著該村首支旅游志愿服務(wù)隊正式成立并上崗服務(wù)。

山西省忻州市偏關(guān)縣老牛灣村首支旅游志愿服務(wù)隊正式成立并上崗服務(wù)。陳鑫龍 攝

老牛灣村是黃河入晉第一村，也是長城與黃河交匯之地。呂治國表示，硬件設(shè)施的提升固然重要，但軟件服務(wù)的溫度才是留住游客的關(guān)鍵。

“五一”期間，村里的志愿服務(wù)隊佩戴統(tǒng)一袖標(biāo)，活躍在景區(qū)各個角落。引導(dǎo)車輛停放、為老年游客推行輪椅、幫助家庭游客規(guī)劃路線，這支由村干部、黨員和返鄉(xiāng)青年組成的志愿服務(wù)隊，成為老牛灣的另一道風(fēng)景線。

志愿服務(wù)的設(shè)立很快見到效果。“景區(qū)志愿者太貼心了。志愿者小郭不僅帶我們找到了觀景臺的絕佳拍照位置，還主動給我們介紹偏關(guān)美食，規(guī)劃游玩路線。”游客李先生稱贊：“這種真誠比看風(fēng)景還讓人心里暖和。”

除暖心服務(wù)外，村里今年主打的“游船”體驗也因服務(wù)隊的耐心講解和疏導(dǎo)備受歡迎。來自廣東深圳的王女士在黃河體驗完游船后說：“大家一定要來偏關(guān)老牛灣玩，景區(qū)秩序井然，快艇刺激好玩、美食誘人，值得推薦。”

面對游客的好評，呂治國說：“這種變化源于村民思維的根本轉(zhuǎn)變。以前大家各掃門前雪，有時候還因爭搶客源鬧不愉快。現(xiàn)在大家認(rèn)識到，老牛灣不是一家人的老牛灣，而是一個品牌。我們只有用開門迎客的誠意和熱情用心的服務(wù)，才能留住游客。”

近年來，老牛灣村不僅在環(huán)境整治上下了功夫，更在服務(wù)意識上進(jìn)行了集體提升。目前，村里已發(fā)展了近30家農(nóng)家樂和民宿，通過統(tǒng)一培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)，村民們“拿起鍋鏟做廚師，放下碗筷當(dāng)導(dǎo)游”已成為常態(tài)。

如今的老牛灣，黃河水碧波蕩漾，古村落干凈整潔，村民淳樸熱情的笑臉正成為這里最具吸引力的旅游名片。隨著農(nóng)文旅融合的深入，這處昔日藏在深閨的古村落，正憑借淳樸民風(fēng)與暖心服務(wù)，在鄉(xiāng)村振興中把“流量”變“留量”，靠口碑促振興。(完)