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廣西女鐵警吳靜南來(lái)北往十余年：柔情化解矛盾

2026-01-30 09:24:21來(lái)源：中新網(wǎng)  

“阿姨，您別激動(dòng)，先喝口水，咱們慢慢說(shuō)。”從玉林北開(kāi)出的動(dòng)車(chē)組列車(chē)上，2號(hào)車(chē)廂突然傳來(lái)激烈的爭(zhēng)吵聲。南寧鐵路公安處乘警支隊(duì)民警吳靜聞聲迅速穿過(guò)三節(jié)車(chē)廂趕到現(xiàn)場(chǎng)，一位年約六旬的女士正指著前排座椅的方向，情緒激動(dòng)地指責(zé)，甚至試圖讓周?chē)鷰酌袑W(xué)小學(xué)生也加入“聲討”。

原來(lái)，前排旅客將座椅調(diào)整得較為靠后，影響了后排空間。吳靜沒(méi)有立即批評(píng)任何一方，而是先將雙方隔開(kāi)，自己站在中間。“阿姨，您先坐，我理解您坐得不舒服。”她輕扶老人坐下，轉(zhuǎn)身又對(duì)前排旅客溫和地說(shuō)：“先生，您看能不能把椅背稍微調(diào)直一點(diǎn)？后面阿姨腿腳不太方便。”最終在吳靜耐心勸說(shuō)下，旅客雙方相互致歉、握手言和。事后，她還不忘彎下腰，輕聲告訴孩子們：“遇到問(wèn)題要好好溝通，不要被別人的情緒帶偏。”這溫情一幕，讓在場(chǎng)旅客印象深刻。

吳靜在車(chē)廂里開(kāi)展巡視工作。馮懷越 攝

“將心比心，才能換來(lái)真心。”這句話(huà)吳靜常掛在嘴邊，也成為她工作的底色。作為朱槿花女子乘警組的一員，她把車(chē)廂視為流動(dòng)的家，把旅客當(dāng)作親人。她的巡視從不“走過(guò)場(chǎng)”，而是帶著家常式的問(wèn)候，細(xì)致觀(guān)察，主動(dòng)溝通。遇到糾紛，她從不以硬碰硬，面對(duì)情緒激動(dòng)的旅客，她總能以柔化剛?？吹铰每惋嬀菩鷩W，她會(huì)先關(guān)心對(duì)方身體，再溫和提醒。

然而，吳靜并非只有柔情的一面。工作中的她行事果斷、風(fēng)風(fēng)火火。自2011年加入鐵路公安隊(duì)伍以來(lái)，她歷經(jīng)執(zhí)法辦案隊(duì)、指揮室等多個(gè)崗位的錘煉，參與案件偵辦，累計(jì)抓獲各類(lèi)在逃人員一百余人，榮立個(gè)人三等功三次。從辦案一線(xiàn)的凌厲到車(chē)廂服務(wù)的細(xì)膩，崗位在變，場(chǎng)景在變，但她守護(hù)旅途平安的初心始終如一。

針對(duì)列車(chē)上常見(jiàn)的財(cái)物遺失、電信詐騙等問(wèn)題，她用心編創(chuàng)了一系列朗朗上口的“暖心提示”，利用到站前、旅客休息等時(shí)段進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳。她的乘務(wù)箱里，常年備著常用急救藥品；旅客突發(fā)不適，她總是第一時(shí)間伸出援手；行李錯(cuò)拿遺失，她耐心幫助尋找。她說(shuō)：“能把矛盾化解在萌芽，把困難解決在當(dāng)下，就是最有意義的事。”

吳靜在站臺(tái)引導(dǎo)旅客乘車(chē)。馮懷越 攝

脫下警服，吳靜是妻子，也是母親。她的家庭，是一個(gè)典型的“雙警家庭”。

當(dāng)春運(yùn)的號(hào)角吹響，當(dāng)節(jié)假日的列車(chē)穿梭不息，吳靜與丈夫往往各自奔赴崗位，在站臺(tái)與派出所之間，隔著一段段鐵軌遙相守望。家里的晚飯，常常是一個(gè)人剛下勤務(wù)，另一個(gè)人又披上外套出門(mén)。

談及這些，這位在車(chē)廂里從容鎮(zhèn)定的女警，眼中也會(huì)掠過(guò)一絲不易察覺(jué)的淚光。“心里肯定有愧疚，覺(jué)得對(duì)家里照顧不夠。”吳靜坦誠(chéng)道。“穿上這身警服，就意味著一份責(zé)任。沒(méi)有什么困難是克服不了的。”吳靜說(shuō)。(完)

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