廣州南站的“鷹眼”：在1800個鏡頭里守護團圓
2月26日5時36分，廣州南站安全生產指揮中心燈火通明，客運監控分析員徐仁斌緊盯屏幕，迅速下達指令：“東區安檢口客流聚集，請加強引導！”不到5分鐘，監控畫面顯示隊伍恢復有序。
這是徐仁斌的“戰場”——通過1800余個高清攝像頭構成的監控網絡來觀察車站情況，根據客流情況進行調度。從早高峰到末班車，他不直接面對旅客，卻時刻守護著車站的秩序與安全。
客運監控分析員徐仁斌緊盯屏幕。國鐵廣州局 供圖
37歲的徐仁斌已在鐵路系統工作14年，其中有4年堅守監控分析崗。他的經驗簡明實用：明確重點關注的時段、區域和特殊人群。
“高峰時段安檢口、換乘通道易出現客流積壓，三層候車大廳檢票口旅客最密集，老人、兒童等需要特別關注……”徐仁斌介紹需要重點關注的情況。話音剛落，西平臺出現車輛滯留。他迅速調取畫面確認狀況：“西平臺車輛滯留超五分鐘，請疏導。”三分鐘后，車流恢復通暢。
今年春運，廣州南站預計到發旅客再創新高。徐仁斌的“本能”來自11年春運的歷練——不僅熟知客流規律，甚至了解不同時段光照對監控畫面的影響。
上午9時47分，徐仁斌目光定格：一位老人在車站大屏前反復抬頭低頭，身邊堆著行李。他立即拿起電話：“三層候車大廳有位戴棕色帽子的老人可能需要幫助。”
他緊盯著畫面，直到工作人員出現在老人身邊，看到老人臉上的困惑轉為笑容，看到行李被妥善提起，才微微松了口氣。后來他了解到，這位73歲的旅客是第一次獨自乘高鐵回鄉，不知道上車步驟，最后在工作人員的幫助下順利上車。
這樣的敏銳洞察與快速反應，源自日復一日的專注。徐仁斌的“鷹眼”不僅能發現異常，更能感知細微的需求變化。
“最欣慰的就是交班時寫下‘一切正常’。”徐仁斌說。這四個字意味著當天所有旅客平安啟程，無數團圓之旅順利開啟。
工作間隙，他會摘下眼鏡輕按眼眶，長時間專注電子屏幕，讓他感到眼球干澀。但只要工作任務一開始，他的目光又立刻回到監控畫面，繼續守護這座車站的安全運轉。
春運人潮中，這雙“鷹眼”在屏幕后無聲守望。不見旅客，卻守護萬千歸途；不直接服務，卻保障每程平安。(完)
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