江蘇揚州人社推行“全年無休”服務 打造便民暖心新標桿
為切實解決民眾辦事“時間難協調、政策理解難、跑腿次數多”等問題，江蘇揚州市人力資源和社會保障局自2026年1月1日起，正式推出“全年無休”服務模式。每逢周末和法定節假日，揚州人社“百事通”綜合服務窗口將持續開放，以“不打烊”的貼心服務打通便民“最后一米”。
自2026年1月1日起，揚州人社“百事通”綜合服務窗口開啟“全年無休”服務模式。 揚州人社局供圖
“百事通”綜合服務窗口整合了30項人社高頻業務，實現“一窗通辦”，同時提供72項事務的專業咨詢，并配備業務指引、幫辦代辦等一站式服務。5日，揚州市人社局法規處相關工作人員介紹，此項改革以“政策咨詢零距離、業務辦理零等待、服務體驗零溫差”為理念，推動服務從“能辦”向“好辦”轉變。
2025年，揚州市人社部門啟動服務綜合窗口改革，在局機關、社保中心等多個服務場所設立標準化“百事通”綜合服務窗口，推動高頻事項“一窗受理、統辦快辦”。同時，推出統一的“百事通”視覺標識和“鶴小通”IP形象，通過印發10種系列宣傳手冊、線上發布生動易懂的政策圖解等方式，提升服務的可及性與親和力，讓民眾“少跑腿、好辦事”。
“以前過來辦事務，需要向單位請假，現在休息日就可以直接過來辦理，方便很多。”今年元旦假期前來辦事的市民感嘆道。這項改革尤其惠及上班族、老年人及其他在常規工作時間辦事不便的群體，有效緩解了“請假難、跑多次”的痛點。
揚州市人社局局長王志海表示：“人社服務將始終緊跟民眾需求，以‘找得到、問得清、聽得懂’為目標，不斷傾聽民意、匯聚民智，努力構建‘更有溫度、更有速度、更有滿意度’的人社服務體系，為市民提供持續暖心的便民服務。”(完)
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