視障旅客換乘 定遠雙站接力護送-今日熱搜
(資料圖片僅供參考)
大皖新聞訊 “要不是你們細心照顧，俺的兒子哪能這么順利到家。”1月11日中午，一通感謝電話打進定遠站站長熱線，旅客李先生的父親言語間滿是感激。這背后是定遠雙站為視障旅客定制的溫情守護。
1月9日傍晚，定遠站客運值班員王莉收到重點旅客預約工單：視障且有輕度聽力障礙的李先生，將于1月10日乘G2622次列車抵定遠站，需換乘C3216次列車回泗縣。王莉當即致電李先生：“您放心，明天我來站臺接您”，隨后王莉提前對接了定遠東站，叮囑兼顧旅客聽力情況，共同規(guī)劃好轉(zhuǎn)乘路線。
1月10日18點20分，距列車到站還有7分鐘，王莉已在站臺等候。列車停靠后，她認出腳步遲疑的李先生，上前攙扶并拎起行李箱，全程放慢步速，通過觸摸扶手引導、調(diào)整攙扶力度提示方向變化等，細心護送其穿過連廊前往定遠東站。
13分鐘后，兩人抵達定遠東站，售票員鄭珊珊已在進站口等候，將李先生引導至重點旅客候車區(qū)，遞上熱茶并囑咐檢票、座位信息。隨后，定遠東站副站長霍瀚年、客運值班員楊光等人陪同李先生由綠色通道檢票進站，與列車長仔細交接其特殊情況。當晚20點09分，李先生的父母在泗縣東站順利接到兒子。
“以前接兒子回家要繞路到宿州坐車，路上多花一小時時間不說，我們還總擔心他別磕了碰了。”李先生父親感慨，“現(xiàn)在有了合新高鐵，換乘方便了，還有這么貼心的鐵路人，真好！”
合新高鐵合泗段的開通，不僅縮短了沿線群眾的出行距離，更讓精細化、人性化的暖心服務(wù)成為沿線車站標配。
大皖新聞記者 李勇 通訊員 孟婧雅
編輯 許大鵬
標簽： 觀察家網(wǎng) 最新資訊
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