東湖評論：別讓復雜套路毀了消費者的信任

2025-11-17 17:02:26來源：荊楚網 ?（湖北日報網）

(相關資料圖)

從2009年至2025年，雙十一活動年年如期上線，但其誠意卻悄然“掉線”。這個初衷為惠及消費者的購物節，如今深陷“規則復雜難懂、價格波動不定”的困境。先提價后降價的“過山車”式定價策略、層出不窮如奧數難題般的優惠券組合、形同虛設的保價承諾，令消費者在比價和算券過程中倍感焦慮，也讓這場全民消費節逐漸失去了原有的意義。

價格亂象的核心，在于“明降暗升”的套路翻新。例如，消費者趙莫看中的龜甲膠在活動優惠后反而漲價近100元；張蓓為雙十一優惠退款的高跟鞋，活動價比日常價高出40元。此外，“千人千價”現象普遍，同款商品新老賬號價差懸殊，同一賬號不同時段下單價格波動，使購物變成“看運氣”的博弈。這些亂象背后，實則是部分商家利用平臺規則漏洞，巧妙地將“原價”異化為類似商場吊牌價的虛高標桿。他們通過一系列復雜的優惠手段，營造虛假讓利假象，本質仍是“換湯不換藥”的價格游戲。

優惠券的“花樣套路”進一步加劇了消費焦慮。官方立減優惠、品類券、跨店滿減等多重優惠疊加，迫使消費者反復計算滿減規則、優惠券疊加使用規則，緊盯著“價格盤”。消費者石遙為用盡9折券加購20余件商品，卻發現湊單后單品到手價反而更高，只能反復退單重拍。平臺用復雜規則迫使消費者在平臺上停留更多時間去研究相應策略，看似讓利，實則是通過時間“綁架”，強化用戶平臺依賴度。這種以消耗消費者精力為代價的營銷模式，早已偏離了促銷的初衷。

保價服務的“縮水”則讓消費者的售后維權舉步維艱。部分商品保價期僅一周，活動還未結束，保價已經過期；多數商家將平臺補貼排除在保價范圍外，而消費者未關注商品標價，只看到最終到手價，導致明明看到有更低成交價，卻無法享受差價退還。消費者郭程購買的電視機一夜漲價500元，維權時僅得到“限時優惠已結束”的回應，讓“保價”淪為空談。

在這場價格混戰中，中小商家也淪為受害者。在平臺的“賽馬機制”作用下，頭部商家憑借雄厚的預算優勢，搶占大量流量。中小商家則陷入兩難境地：要么支付高昂的推廣費用卻收效甚微，要么被迫參與低價競爭，導致虧損。此外，中小商家還要應對大促前后的生意斷層、承受大量下單帶來的備貨壓力和高退單率。這種突擊式的低價促銷，不僅傷害中小商家，對整個市場也不健康，長此以往，終將導致市場活力衰退。

根治雙十一價格亂象，平臺必須主動承擔主體責任和義務。進一步完善和規范價格監管制度，規范商品在正常范圍內標價；落實價格溯源機制，公開商品歷史價格走勢；簡化優惠券、滿減計算邏輯，讓消費者能夠一目了然；完善保價規則，將平臺補貼納入保價范圍，真正保障消費者權益。同時，監管部門需強化執法力度，對價格欺詐行為重拳出擊，劃定清晰的市場紅線。

雙十一的初衷是為了讓利消費者、激發市場活力，而非通過復雜套路消耗消費者的信任。當消費者不再為計算優惠券和比價而感到焦慮，當商家無需在價格游戲中相互內耗，這場購物節才能真正回歸其本質。唯有通過透明定價、簡化規則、誠信經營，才能推動雙十一走得更遠，助力消費市場實現可持續發展。

稿源：荊楚網（湖北日報網）

作者：張青華（宜昌五峰）

責編：丁楚風

標簽：觀察家網最新資訊