近日

(資料圖)

轄區群眾王女士將一面印有

“失而復得暖人心，人民警察為人民”

字樣的錦旗送至上江派出所

緊緊握住民警的手連聲道謝

感謝民警全力協助

追回未成年孩子擅自充值的游戲款項

切實挽回了家庭經濟損失

王女士近期核對手機賬單時

發現有多筆陌生消費記錄

累計金額達6100元

經詢問得知

是家中11歲的孩子趁其不備

使用手機玩游戲時

因崇拜游戲主播的操作

在快手APP內對主播進行打賞

這筆錢是王女士預留的學雜費和生活費

王女士因不清楚退款的操作流程

詢問客服后未得到明確答復

情急之下前往派出所求助

接警后

值班民警丁磊

耐心安撫王女士焦急的情緒

告知其根據《未成年人網絡保護條例》

相關規定

未成年人在監護人不知情的情況下

進行的非理性消費可依法申請退款

讓其放心

隨后

民警細致指導王女士整理關鍵材料

包括親子關系證明、充值交易流水

孩子操作設備的佐證等

逐一核對確保材料完整有效

同時主動與快手APP客服取得聯系

多次溝通說明未成年人擅自充值的情況

依法依規闡述訴求

敦促平臺盡快處理退款事宜

經過民警持續一個月的跟進協調

快手平臺最終審核通過

成功為王女士全額追回6100余元充值款

民警丁磊借此機會

提醒各位家長

要妥善保管支付密碼

啟用手機青少年模式和指紋支付功能

加強對孩子的金錢觀和網絡安全教育

避免類似情況再次發生

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云南政法融媒體中心

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審核：裴衛國

責編：俞治帆

編輯：馬倩潔

來源：迪慶州委政法委

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