【地評線】東湖評論：多方助力網絡消費行穩(wěn)致遠

2022-04-11 09:30:39來源：荊楚網 ?

近日，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會，介紹了第1864次會議通過的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》。《規(guī)定》共20條，主要對網絡消費合同權利義務、責任主體認定等方面作出規(guī)定，為網絡經濟持續(xù)健康發(fā)展提供有力司法服務和保障。此項《規(guī)定》一出，引發(fā)社會廣泛關注，廣大網友紛紛點贊。

隨著數字經濟的快速發(fā)展，網絡消費已成為居民重要消費方式之一。從直播帶貨、網絡下單到送貨上門、外賣餐飲、社區(qū)團購，網絡消費已涵蓋人們生活的方方面面，成為了消費市場上的一抹亮色。人們習慣拿起手機，打開各類APP下單，既方便又快捷。

但是，目前網絡消費依然存在虛假宣傳、售賣假冒偽劣產品、售后維權難等問題，造成這些問題的主要原因是經營主體不合格、網絡交易不誠信、網絡競爭不正當。經營主體如何規(guī)范，互聯(lián)網創(chuàng)新和規(guī)避網絡不正當競爭的邊界在哪里，是一個值得深思的問題。相關部門監(jiān)管不到位，消費者盲目跟風都導致了網絡消費“航船”迷失方向。為糾正“航船”偏航，唯有多方用力、多措并舉，有效平衡消費者、電商平臺、平臺經營者等各方利益關系，才能讓網絡消費行穩(wěn)致遠。

加強售后消費者權益保障。完善相關制度建設，健全和解制度、自律制度、服務承諾制度及服務安全責任制度等。不斷創(chuàng)新售后服務領域消費維權手段，引導消費者樹立正確的消費觀，健康、科學、合理消費，提升辨識能力，不一味盲從、跟風，防止掉進商家設計的“陷阱”。

壓實電商平臺和商家責任。相關部門要結合網絡購物特點，重點加強對大型網絡交易平臺、電商企業(yè)等網絡經營主體的監(jiān)管，嚴厲查處虛假宣傳、虛標價格、誤導消費和限制消費者權益等違法行為。通過各種線上線下方式，大力開展消費公平倡議活動，倡導企業(yè)切實履行主體責任，嚴守底線，誠實守信、依法經營。

斬斷市場“黑灰產”鏈條。網絡不是黑灰產業(yè)的逍遙法外之地，要堅守“治源頭、斷鏈條”的基本理念，暢通投訴舉報渠道，完善督查督辦體系，高效處理投訴舉報。要從嚴從重從快進行查處，及時有效斬斷上游網絡黑灰產業(yè)鏈條，使網絡相關產業(yè)回歸合法化、規(guī)范化的軌道。

維護公平競爭的網絡交易秩序，營造安全放心的網絡消費環(huán)境，為網絡消費保駕護航。堅持發(fā)展和規(guī)范并重，提升監(jiān)管能力和水平，才能持續(xù)守護網絡消費安全，進而激勵消費領域平臺企業(yè)挖掘市場潛力，增加優(yōu)質產品和服務供給，更好滿足人們日益增長的美好生活需要。

稿源：荊楚網

作者：張莉（宜昌秭歸）

責編：詹薔

標簽：網絡消費