世界今亮點！長三角消保委攜手推進消費爭議加速解決
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本網訊（記者 彭園園）2023年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，長三角消保委聯盟推進消費爭議快速響應先行和解激勵機制，將蘇浙滬皖四地消保委的投訴處理平臺向更多的消費領域企業(yè)特別是中小微企業(yè)開放接入。
一市三省消保委秉持服務發(fā)展理念，充分運用投訴處理系統和企業(yè)協同機制，通過與企業(yè)建立聯網等先行和解方式，使得消費者與企業(yè)在發(fā)生消費爭議后的第一時間內自主協商達成和解，既有效降低企業(yè)成本，又為消費者提供更便捷的服務。在更大力度化解消費爭議、維護消費者合法權益的同時，以更高效率和更高質量為企業(yè)提供快速響應消費者需求的通道，為消費者提供更便捷的服務，優(yōu)化消費環(huán)境與營商環(huán)境。
據了解，一市三省消保委將充分發(fā)揮企業(yè)是消費維權第一責任人的作用，推動企業(yè)落實主體責任，建立更便捷的訴求通道和專門的處理團隊，鼓勵企業(yè)推出“72小時內解決”等特色服務措施，形成與之相配套的快速響應機制；加強投訴信息的互聯互通，推進聯合調查、調解，加強對長三角地區(qū)消費者集中投訴、共性問題的研究，共同破解消費維權工作中的難點、痛點，創(chuàng)新工作思路，拓展工作方法，切實提升消保委的維權能力和水平；共同探索建立投訴預警、監(jiān)督等機制，對于投訴中發(fā)現的不誠信企業(yè)行為，通過約談調查、披露曝光、失信“黑名單”、投訴信息公示等措施，引導企業(yè)誠信自律經營。
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