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每日關注!興業銀行西安分行：構建線上平臺 打造“陪伴式”全旅程服務模式

2023-05-25 22:09:57來源：新華網  


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真誠服務，相伴成長，打造“陪伴式”全旅程服務模式，近年來，興業銀行西安分行持續推進客戶服務精細化，將場景搭建與數字化轉型相結合，興業銀行手機銀行APP、錢大掌柜APP、興業生活APP三大線上平臺協同聯動，重塑服務模式。

興業銀行手機銀行APP“興成長 興權益”是全量客戶均能享受的成長權益。該項服務包含成長勛章、做任務領積點、積點權益、區域專享的分行特色等。根據分層分類需求，興業銀行西安分行在手機銀行城市服務中推出具有西安特色的專享服務，如“代發666，逢6有興運”等。截至目前，已有3萬陜西本地客戶通過城市服務權益活動獲得包括品牌優惠券、加油等優惠。

錢大掌柜APP作為興業銀行攜手國內眾多金融機構共同搭建的線上財富管理平臺，其產品的多元化以及7*24小時不間斷的純線上服務模式一直深受廣大用戶喜愛。今年以來，該平臺推出一系列客戶權益，如每月更新的“掌柜福利到”活動，以當季趨勢（春季露營、夏季防曬等）按月更新權益內容。

此外，興業銀行西安分行信用卡中心歷經數年的織網工程，匯集各類本地商戶，精選餐飲美食、商超便利、線上生活及出行交通等品牌，為客戶生活提供多種優惠。更有信用卡客戶1積分權益專場，美食、出行、文娛權益均可使用1積分搶兌。截至4月末，已有超過40萬次的客戶人數參與活動。

三大線上平臺相互融合、互聯互通，成效顯現。興業銀行西安分行相關負責人表示，零售App作為客戶運營的首選平臺，通過引流獲客、運營活客、產品留客，不斷夯實零售客戶基礎，未來該行將不斷精進各類客戶權益體系，為零售業務發揮“壓艙石”作用奠定根基。

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