“120”調度員：24小時堅守生命線
“您好，120，請講。”“病人體溫多少度？近期有沒有感染病例接觸史？”……在此起彼伏的電話聲中，市緊急救援中心調度員們一天不知要重復多少遍這樣的問詢。
疫情發生以來，調度中心比平時更忙了，大量的求助和咨詢電話打來，日均接聽電話達到平常一周的量，最高的一天有900多個，派車量日均150多趟，是日常的3至4倍。
由于疫情防控需要，所有發熱患者都需救護車轉運，市區很多社區變成了封控區、管控區，原本很多不需要救護車的患者也撥打120要求轉送到醫院，調度員都先受理，耐心解釋現在救護車在忙，等有救護車時再聯系患者出車轉運。疫情期間每天都會面對新情況、新問題，調度員必須及時掌握最新的防控信息和要求，并與衛健委、醫院等多部門溝通，盡可能地準確、高效答復市民的各種咨詢，讓市民寬心。
疫情期間，9名調度員全部吃住在單位，24小時兩班制，從上班到下班一刻都不停歇，有時連水都喝不上一口。一天工作下來，個個口干舌燥、喉嚨沙啞。調度科科長張潔從疫情發生之日起就連續奮戰在調度臺前，除與其他調度員一起承擔大量的調度任務外，她還承擔援銅120救援隊密接人員轉運任務的調派工作，解決調度過程中出現的各種矛盾和問題，凌晨1、2點睡覺是常態，甚至還通宵達旦。問她累不累時，她說：“大家都累，更何況我是黨員。”
疫情就是命令，崗位就是陣地。正是調度員們的努力和擔當，才確保了“120”這條生命線的暢通，為打贏這場疫情攻堅戰提供了堅強而有力的保障。
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