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河南經濟報記者 谷太磊 通訊員 王妍

7月5日，濟源市沁園街道辦事處便民服務中心召集沁園轄區內22個社區居委會黨群服務中心大廳工作人員開展政務服務效能提升專項培訓。

沁園街道辦事處便民服務中心主任苗穎主講。培訓內容包含窗口人員標準服務體系窗口服務六部法：舉手迎站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、提醒遞、目相送;服務大廳環境，服務人員著裝、禮儀，政務服務場景下的高效溝通，正確的表達方式和表達內容;大廳發生激烈爭吵、辦事群眾情緒激動、面臨群眾投訴、辦事群眾訴求超過業務人員權限、大廳自助服務機器或者辦公設備出現故障等突發情況的解決辦法。包含主動致歉、安撫情緒、認真傾聽、靈活處理、增加人手、協助辦理、做好預期、提高效率、事后總結等。

最后大家做了政務服務知識測試，檢驗了大家的政務禮儀、服務流程、處理能力。通過培訓增強了便民服務大廳工作人員的政務服務水平，讓工作人員在面對辦事群眾時耐心多一點，態度好一點，動作快一點，語言得體一點，層次高一點。增強為民服務理念，遵循“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”的宗旨，助力營商環境優化。