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全球觀察：樂視再表態：有能力服務好每一位樂視超級電視用戶

2022-08-11 17:36:28來源：中關村在線  


(相關資料圖)

昨日，樂視超級電視發表致南京中電熊貓家電有限公司的公開信，指出委托對方生產的批量電視存在質量問題，強烈要求南京中電熊貓正視問題，切實承擔售后責任，履行應盡售后義務，保障樂視電視用戶的合法權益。

在公開信中樂視電視也提到，“涉及用戶權益和產品質量的問題必須快速解決，貴方推卸責任，我方就必須兜底，先行解決用戶訴求，這是樂視電視對用戶的態度和責任，即使后續索賠之路‘道阻且長’。”樂視在公開信中表達了在敦促南京中電熊貓盡快履行售后責任的同時，已先行處理售后問題，為用戶提供全面售后服務。

今日，樂視電視繼續在官方微博表態，“尊敬的樂視電視用戶：對于樂視電視的售后服務，小樂有底氣也有能力做好。我們敦促南京中電熊貓盡快履行售后責任，并不會影響小樂為用戶提供的正常售后服務，實際上這也是我們一直在做的，請您放心使用樂視電視產品?！?/p>

無疑，這樣的做法對于很多喜愛樂視超級電視、一直使用樂視超級電視的朋友來說就是一顆定心丸，有的樂迷更打趣到，“遲到的定心丸，但時間剛剛好”。并且，樂視售后相關負責人表示，“針對此次南京中電熊貓家電生產的相關樂視電視產品，專事專辦，一定盡職盡責服務好每一位樂視超級電視用戶”。

從用戶層面來看，樂視電視作為品牌方處理售后問題理所當然，但立足行業層面，南京中電熊貓作為代工企業，給品牌方造成的嚴重質量事故，理應承擔起對品牌方的責任和補償，協助品牌方解決用戶問題和訴求，而不是一味逃避。

但根據公開信披露，南京中電熊貓不但不承擔應該承擔的售后義務和責任，還拒不商談解決方案，樂視公開信表示，“相關售后費用解決用戶訴求，至今換屏數量達11590臺，換機數量達2160臺，預計后續還將換屏6300臺?！?/p>

樂視相關工作人員透露“已中止與南京中電熊貓家電有限公司的合作，會追責”。

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