(資料圖片)

12月1日，一位IP地址為廣東的網友發布了一則購買音響的開箱視頻，打開包裹發現不是音響，卻是一塊鐵，此視頻引發網友關注。該網友在回復網友評論時表示，音響系從某購物平臺上購買，并貼出了與商家的溝通截圖。

音響變鐵塊視頻截圖

記者聯系當事商家，對方表示，已經和消費者處理好，后續會統一作出相應解釋。購物平臺工作人員表示，此事在跟進處理。1日晚，當事網友發布事件處理后續稱，已與商家協商，“我寄回商品，商家退款。另外商家提出送一副耳機，我要要求折現了。”從該網友發布的視頻可以看到，音響價值1000余元。

2日上午，極目新聞記者再次聯系當事商家，商家表示，已第一時間報警。經核查，該事件系前一位退貨客戶惡意掉包導致：店鋪發出涉案商品時，快遞通過智慧安檢的X光掃描系統，已記錄包裹內為對應正品的掃描影像；而收到退貨包裹時，快遞公司的二次掃描影像顯示，包裹內物品為非商品的異物，與發貨時掃描結果存在明顯差異。

“我們在退貨核驗環節存在疏漏，沒能第一時間發現異常包裹，導致本該收到正品的買家遇到了糟糕的體驗，也讓大家對我們店鋪的信任產生了疑慮，這是我們的責任，我們非常愧疚。”商家表示，“目前我們已將該掃描記錄提交警方，可以證實系前客戶退回的貨物被掉包，與本店發貨環節無關。我們已為受影響客戶完成退款與補償。”

為何前一環節有異常的商品又發給下一位消費者？當事商家未進行回應。

極目新聞記者 丁偉