貴州省黔東南州施秉縣杉木河漂流風景區(qū)近日出現(xiàn)的排隊超長、管理混亂、旅客滯留等情況引發(fā)關(guān)注。8月4日，施秉縣文體廣電旅游局發(fā)布通告稱，8月2日，該縣杉木河漂流景區(qū)迎來旅游客流高峰，因交通疏導不及時，導致景區(qū)周邊道路出現(xiàn)嚴重交通擁堵，部分游客及車輛發(fā)生滯留，當?shù)貙κ苡绊懹慰瓦M行補償。

漂流作為一項水上探險運動，在夏季備受歡迎，施秉縣杉木河漂流景區(qū)正是以漂流體驗聞名。8月7日，來自河南的游客王先生告訴記者，他們一家人于8月2日下午1點左右到達杉木河漂流景區(qū)，一直排隊到下午6點才等到漂流。“下午太陽很大，我擔心孩子受不了，但票已經(jīng)買了，只能硬著頭皮排隊。”

王先生直言，他從工作人員處得知，漂流全程需要近3個小時，出于安全考慮，他們玩了一半就匆匆結(jié)束行程。從景區(qū)入口起點到漂流點之間往返需要搭乘接駁車，王先生說，他與家人步行到接駁點時已是晚上9點多，但是直至凌晨12點左右也沒能坐上接駁車，最后不得已步行幾公里路前往停車場，返回縣城住宿點時已經(jīng)是凌晨3點多。

在等待接駁車過程中，王先生看到現(xiàn)場有大量滯留游客，“當時很多人質(zhì)疑景區(qū)未合理控制客流，導致大家漂流后無法正常返程。”有游客發(fā)布視頻稱，自己摸黑漂流了兩個多小時，漂流結(jié)束后遲遲等不來衣服和行李，后來又等不來接駁車，整個過程體驗很差。

據(jù)了解，杉木河漂流景區(qū)的游客承載量為1.2萬人，有數(shù)據(jù)顯示，當日游客量超過承載量數(shù)千人。記者從當?shù)叵嚓P(guān)部門了解到，事件發(fā)生后，該縣啟動應急預案，縣文旅、公安、交通等部門迅速聯(lián)動，增派33輛應急轉(zhuǎn)運車，疏導滯留游客和車輛，于8月3日0時03分安全有序轉(zhuǎn)運完畢。

通告指出，此次事件的發(fā)生，充分暴露出當?shù)卦趹獙β糜胃叻鍟r段、保障游客順暢出行方面的綜合管理能力和應急處置機制存在明顯不足，未能為廣大游客提供滿意的服務體驗。同時，該地將采取整改補償措施，包括對8月2日因交通滯留未能漂流的游客，全額退票退款；完成漂流活動但受到后續(xù)滯留影響的游客，可憑當日有效訂單，享受免費體驗杉木河漂流一次。

在貴州長期從事旅行社地接工作的代女士認為，面對超乎預期的游客量，不少旅游景區(qū)的配套服務跟不上，讓游客花了錢卻得不到應有的服務。景區(qū)應利用數(shù)字技術(shù)，實時監(jiān)測游客數(shù)量，一旦出現(xiàn)擁擠和滯留情況，應立即通過電子公告牌向游客發(fā)出預警信息，引導客流合理改向。同時，游客也應理性、錯峰出行，合理規(guī)劃行程，避免扎堆旅游帶來的諸多不便。

《工人日報》(2025年08月10日 02版)