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今天（7月28日），交通運輸部舉行加強貨車司機合法權(quán)益保障專題發(fā)布會，運輸服務(wù)司副司長高博介紹，今年以來，交通運輸部加快推進12328熱線貨車司機接訴即辦工作，全力推動解決貨車司機急難愁盼問題。

交通運輸部運輸服務(wù)司副司長 高博：目前，貨車司機在全國260多個地市，可通過12328電話專屬語音入口快速反映訴求。同時，我們也開通了微信小程序?qū)俜?wù)窗口，建立了主要貨運平臺企業(yè)直達辦理通道，方便各地將貨車司機相關(guān)投訴舉報直接轉(zhuǎn)平臺企業(yè)總部辦理，所有渠道共同發(fā)力，推動解決司機的難題。

高博表示，接訴即辦對一般訴求類工單實行2小時轉(zhuǎn)辦，2個工作日內(nèi)反饋辦理情況，5個工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見，辦結(jié)后2個工作日內(nèi)進行回訪。對事故救援、惡劣天氣預(yù)警、駕駛員突發(fā)疾病等緊急類工單，實行即接即轉(zhuǎn)即辦。后續(xù)還將上線“智能語音話務(wù)員”，進一步提高辦理效率。

交通運輸部運輸服務(wù)司副司長 高博：針對運費拖欠、執(zhí)法糾紛、道路通行等貨車司機投訴舉報高頻事項，逐項制定接訴即辦工作指南，明確各環(huán)節(jié)、各部門的辦理程序與辦理要求。所有的貨車司機投訴舉報工單，省級交通運輸部門均實施提級管理，推動熱點問題有效解決。

交通運輸部每月會對已經(jīng)辦結(jié)的工單隨機進行抽查回訪，抽查工單數(shù)量不少于1000件。按月通報各省和主要平臺企業(yè)辦理情況。