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3月30日，北京慧辰資道資訊股份有限公司（以下簡稱“HCR慧辰股份”）榮獲數據猿&上海大數據聯(lián)盟聯(lián)合頒發(fā)的“CEM領域最具商業(yè)合作價值企業(yè)”榮譽證書。

該獎項主要由數據猿內部員工組成的初審小組、核心粉絲群組成的公審團，以及外部行業(yè)專家成員組成的終審團，通過直接申報交流、訪談調研、外界咨詢評價、匿名訪問等交叉驗證的層層篩選推薦機制下，最終評選出“2023中國CEM客戶體驗管理領域最具商業(yè)合作價值企業(yè)”。HCR慧辰股份憑借公司HCR XMfactory產品在CEM領域實現全面優(yōu)化榜上題名。

CEM（即客戶體驗管理，Customer Experience Management），是指在客戶旅程的每一個環(huán)節(jié)設置反饋機制，從多渠道、多觸電了解客戶感受，預判客戶流失風險，提升客戶體驗度和忠實度。通過捕捉、收集、調研客戶的體驗反饋，CEM系統(tǒng)可對客戶體驗的全流程進行優(yōu)化改善，從而為客戶帶來更好的消費體驗。

據Fortune研究數據指出，2018年全球CEM市場規(guī)模為62.8億美元，預計到2026年將達到239.1億美元，在預測期內的年均復合增長率(CAGR)為18.5%。根據IDC、QY Research、Touch Point預測，2022年國內CEM市場規(guī)模將增至118億元。毫無疑問，CEM行業(yè)在未來5年內，資本、客戶、熱點的“推波助瀾”下，將迎來更高熱潮，逐漸走向成熟。

HCR慧辰股份成立于2008年，是一家根植于數據分析領域，專注于洞察商業(yè)本質的數據智能解決方案提供商，公司通過全數據驅動及人工智能輔助政府提高管理效率和范疇，幫助企業(yè)科學決策，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升效益。

基于30多年的市場研究經驗和分析技術，整合多年大數據、系統(tǒng)和平臺開發(fā)經驗，HCR慧辰股份推出了“XMfactory體驗夢工廠”，為企業(yè)提供一站式、自動化、智能化和輕量化的體驗管理解決方案。

針對企業(yè)在全面體驗管理（Total eXperience，TX）中的產品體驗、品牌體驗、用戶體驗、用戶洞察、生態(tài)體驗、員工體驗六方面不同的目標，XMfactory體驗夢工廠發(fā)展和創(chuàng)新了大量的體驗研究模型，企業(yè)可直接調用，模型結果自動輸出。XMfactory體驗夢工廠上還內置了多種模型分析工具，操作簡單方便，滿足企業(yè)對體驗數據的分析和建模需求。

同時，XMfactory還可通過各種方式與企業(yè)內外部各系統(tǒng)平臺打通，實現體驗數據（eXperience Data）、企業(yè)內部運營數據（Operation Data）和企業(yè)外部第三方數據的數據（Vender Data）融合和流轉。XMfactory強大的模型能力可以幫助企業(yè)充分挖掘企業(yè)內外部數據（VOX Data）的價值、實現數據洞察，并通過AI預警、智能工單、管理面板等模塊幫助企業(yè)實現對數據洞察結果的業(yè)務化和場景化應用。

正因為融入了HCR慧辰股份在大數據尤其是數據分析領域的技術、經驗，XMfactory體驗夢工廠在多系統(tǒng)打通、內外部數據融合、數據分析洞察等方面有很強的競爭優(yōu)勢。目前，該產品已廣泛覆蓋至快消、家電、醫(yī)療、地產、汽車、通訊等十多個領域。

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