近日，在2026中國國際金融展迎來了一位特別的“銀行員工”——人形智能終端“小白”。這位身高約一米三、工號為R001的數字員工，正以其靈活的肢體動作與語音交互能力，熱情地迎接著每一位到訪的觀眾，將智慧金融的抽象概念轉化為“看得見、摸得著”的親切互動。
“小白”并非初次亮相。作為富邦華一銀行的“一號數字員工”，其日常固定崗位設于極具歷史底蘊的外灘支行大堂，專職負責迎賓接待與客戶引導工作，以多語言交互能力服務眾多境外客群與外籍人士。此前，它曾以“快閃行員”的身份與市民成功互動，一度成為社交平臺上的“外灘網紅機器人”。而在本次展會現場，它需要面對持續流動、背景各異的陌生人群，完成迎候、講解與互動演示，從熟悉的支行環境正式“外派”至更開闊、復雜的公眾領域，這不僅是對其人形智能環境感知與多模態交互能力的一次實戰測試，更是富邦華一銀行將數字化轉型成果從內部推向公眾可感體驗的重要一步。
富邦華一銀行為小白設定了清晰的職責范圍。作為銀行服務前端“智能引導員”，“小白”通過擬人化的交互方式，優化客戶進入網點后的第一觸點體驗，降低高齡客戶及不熟悉中文界面境外訪客溝通門檻。所有與小白的對話內容都經過嚴謹的場景化設計，聚焦于安全、可控的標準化服務領域。比如，提供親切的業務介紹與流程指引。這種設計確保了“AI進網點”在發揮科技親和力的同時，其服務行為安全可靠。
智能體的應用正在多個場景中展現出價值。富邦華一銀行結合服務臺商臺胞及境外客戶的經驗，優先在運營提效和零售營銷等成熟場景探索智能體應用，將金融技術的價值體現在客戶體驗的細微之處。有時候僅僅就是客戶少等一分鐘、少跑一趟路，這也是數字化轉型最真實的溫度。
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